Betway problemer med innskudd, uttak, verifisering og innlogging

Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene for kontoen din eller at betalingsmetoden har restriksjoner.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med gjeldende grenser.

• Innskuddsgrensen for valgt betalingsmetode er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksgrensen per dag eller per transaksjon er nådd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har valgt et beløp under minimumsgrensen for uttak.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises i casinoets grensesnitt.

1. Sjekk grensene for innskudd og uttak i kontoinformasjonen din.
2. Sammenlign beløpet med grensene for den valgte betalingsmetoden.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den støtter beløpet du ønsker.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Kontakt support hvis du mener grensene er feil eller du ikke forstår dem.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Casinoet behandler innskuddet manuelt, noe som kan ta tid.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Det er forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avvist i siste steg, men beløpet er fortsatt reservert.

1. Vent noen timer og oppdater saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert eller fullført.
3. Se etter en bekreftelse på innskuddet i casinoets transaksjonslogg.
4. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen.
5. Kontakt banken for å høre om reservasjonen er midlertidig.
6. Kontakt casinoets support med skjermbildene hvis saldoen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller står i bero.

• Bildet av dokumentet er uklart eller beskåret.
• Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere forsøk har ført til at saken er satt i manuell behandling.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for KYC.
2. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med profilen din.
4. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
5. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
6. Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå flere avvisninger.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter, men ikke får svar innen rimelig tid.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du får feilmelding om at passordet er ugyldig, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Du skriver feil passord eller brukernavn.
• Caps Lock er aktivert uten at du merker det.
• Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner etter gjentatte feil.
• 2FA-koden er feil eller utløpt.

1. Sjekk at du bruker riktig e-post og passord.
2. Bruk passordhjelperen for å tilbakestille passordet.
3. Vent i noen minutter før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
4. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den avvises.
5. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.

For rask tilgang til spill og odds, besøk https://betway.co.no/.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen under viser vanlige problemer, sannsynlige årsaker og hva du bør sjekke først.

Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med support og oppgi relevante detaljer.

Praktisk tips for å unngå problemer

Hold kontoinformasjonen oppdatert og sørg for at dokumentene dine er gyldige. Bruk alltid samme betalingsmetode som du satte inn med når du tar ut penger.